1. Información de la Empresa
Los presentes Términos de Servicio regulan la prestación de servicios de limpieza ofrecidos por:
- Razón Social: Vesennyaya Petrushka S.L.
- CIF: B-12345678
- Dirección: Calle de Alcalá 123, 28009 Madrid, España
- Email: [email protected]
- Teléfono: +34 91 234 5678
- Registro Mercantil: Madrid, Tomo 1234, Folio 567, Hoja M-123456
2. Objeto y Ámbito de Aplicación
Estos términos regulan la contratación y prestación de servicios de limpieza profesional, incluyendo:
- Limpieza de hogares y viviendas particulares
- Limpieza de oficinas y espacios comerciales
- Servicios de limpieza diaria, semanal y mensual
- Servicios especializados de limpieza profunda
- Mantenimiento y desinfección de espacios
La aceptación de estos términos es requisito indispensable para la contratación de nuestros servicios.
3. Contratación de Servicios
3.1 Proceso de contratación
- Solicitud de presupuesto a través de formulario web o contacto telefónico
- Evaluación personalizada de las necesidades del cliente
- Envío de presupuesto detallado con precios y condiciones
- Aceptación expresa del presupuesto por parte del cliente
- Confirmación del servicio y programación de fechas
3.2 Información requerida
Para la prestación del servicio, el cliente deberá proporcionar:
- Datos de contacto completos y actualizados
- Dirección exacta del lugar donde se prestará el servicio
- Información sobre el acceso a las instalaciones
- Especificaciones particulares del servicio requerido
- Información sobre mascotas, alergias o condiciones especiales
4. Precios y Condiciones de Pago
4.1 Tarifas
- Los precios se establecen en el presupuesto personalizado
- Las tarifas incluyen mano de obra, productos de limpieza básicos y desplazamiento en Madrid
- Los precios están sujetos a IVA según la legislación vigente
- Se aplicarán suplementos por servicios especiales o fuera de horario
4.2 Condiciones de pago
- Servicios puntuales: Pago al finalizar el servicio
- Servicios regulares: Pago mensual anticipado
- Formas de pago aceptadas: Efectivo, transferencia bancaria, tarjeta de crédito
- Facturación: Se emitirá factura por cada servicio prestado
5. Prestación del Servicio
5.1 Horarios
- Horario estándar: Lunes a viernes de 8:00 a 20:00, sábados de 9:00 a 18:00
- Servicios fuera de horario: Disponibles bajo petición con suplemento
- Puntualidad: Nos comprometemos a llegar en el horario acordado
5.2 Personal
- Personal cualificado y con experiencia en limpieza profesional
- Empleados asegurados y con antecedentes verificados
- Uniformados e identificados con credenciales de la empresa
- Formación continua en técnicas de limpieza y atención al cliente
5.3 Productos y equipamiento
- Utilizamos productos de limpieza profesionales y ecológicos
- Equipamiento propio y mantenido en óptimas condiciones
- Productos especializados para diferentes tipos de superficies
- Cumplimiento de normativas de seguridad e higiene
6. Obligaciones del Cliente
- Acceso: Facilitar el acceso a las instalaciones en el horario acordado
- Información: Comunicar cualquier condición especial o restricción
- Objetos de valor: Custodiar y asegurar objetos de valor y documentos importantes
- Mascotas: Mantener las mascotas controladas durante el servicio
- Pago: Efectuar el pago en tiempo y forma según lo acordado
- Comunicación: Notificar cambios de horario con al menos 24 horas de antelación
7. Garantías y Responsabilidades
7.1 Garantía de calidad
- Garantizamos la calidad de nuestros servicios de limpieza
- En caso de insatisfacción, repetiremos el servicio sin coste adicional
- Plazo para reclamaciones: 24 horas tras la prestación del servicio
7.2 Seguros y responsabilidad
- Contamos con seguro de responsabilidad civil y accidentes laborales
- Cobertura por daños accidentales causados durante el servicio
- No nos responsabilizamos de objetos frágiles no comunicados previamente
- Exclusión de responsabilidad por objetos de valor no custodiados
8. Cancelaciones y Modificaciones
8.1 Cancelaciones por parte del cliente
- Con 24 horas de antelación: Sin penalización
- Con menos de 24 horas: 50% del precio del servicio
- Sin aviso previo: 100% del precio del servicio
8.2 Cancelaciones por parte de la empresa
- Por causas de fuerza mayor o meteorológicas adversas
- Por enfermedad del personal o situaciones imprevistas
- Se reprogramará el servicio sin coste adicional
9. Protección de Datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos términos. Nos comprometemos a:
- Cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
- Utilizar los datos únicamente para la prestación del servicio
- Mantener la confidencialidad de la información del cliente
- Implementar medidas de seguridad adecuadas
10. Confidencialidad
Nos comprometemos a mantener la más estricta confidencialidad sobre:
- Información personal y familiar del cliente
- Características y distribución de las instalaciones
- Hábitos y rutinas del cliente
- Cualquier información comercial o profesional observada
11. Resolución de Conflictos
11.1 Reclamaciones
Para cualquier reclamación o queja:
- Contactar en primera instancia con nuestro servicio de atención al cliente
- Plazo máximo de respuesta: 48 horas laborables
- Documentar la reclamación por escrito cuando sea necesario
11.2 Jurisdicción
Para la resolución de controversias serán competentes los Juzgados y Tribunales de Madrid, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
12. Modificaciones
Vesennyaya Petrushka se reserva el derecho a modificar estos términos de servicio. Las modificaciones serán comunicadas a los clientes con al menos 30 días de antelación a través de:
- Email a la dirección de contacto proporcionada
- Publicación en nuestro sitio web
- Notificación durante la prestación del servicio
13. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos de servicio:
- Email: [email protected]
- Teléfono: +34 91 234 5678
- Dirección: Calle de Alcalá 123, 28009 Madrid, España
- Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00